Jak złożyć reklamację do Tauron – w skrócie

Reklamację rozliczeń składasz w firmie, z którą masz umowę – przy umowie kompleksowej u sprzedawcy, który wystawia Ci fakturę. Firma powinna odpowiedzieć w ciągu 14 dni od złożenia reklamacji, chyba że umowa przewiduje inny termin, a po odmowie możesz zwrócić się do Koordynatora do spraw negocjacji przy Prezesie URE albo do sądu.

Zasady opisane poniżej pochodzą z „Zbioru praw konsumenta energii elektrycznej” przygotowanego przez Urząd Regulacji Energetyki (URE, stan na 1 lipca 2025 r.). Kanały kontaktu (formularz, e-mail, telefon, punkt obsługi) i adresy znajdziesz na fakturze i w umowie.

Kiedy warto złożyć reklamację

  • Odczyt na fakturze nie zgadza się ze stanem licznika albo faktura opiera się na odczycie szacowanym, mimo że podałeś odczyt.
  • Rozliczono Cię w innej grupie taryfowej niż wybrana.
  • Opłata mocowa jest naliczona w złym przedziale rocznego zużycia albo za złą liczbę miesięcy (zobacz jak sprawdzić opłatę mocową).
  • Nie uwzględniono wpłaty, nadpłaty albo korekty z poprzedniego okresu.
  • Stawki dystrybucji nie odpowiadają taryfie dystrybutora na dany rok, a cena energii – Twojej umowie lub cennikowi.
  • Na fakturze jest pozycja, której nie rozumiesz – najpierw sprawdź ją w przewodniku jak czytać fakturę Tauron; jeśli nie pasuje do żadnej z opisanych pozycji, zapytaj o jej podstawę.

Krok po kroku

  1. Zbierz dowody. Fakturę, której dotyczy reklamacja, zdjęcie licznika z widoczną datą, wcześniejsze faktury i potwierdzenia wpłat.
  2. Ustal adresata. Przy umowie kompleksowej – sprzedawca. Przy osobnych umowach: sprawy ceny energii – sprzedawca, sprawy dystrybucji i licznika – dystrybutor (różnice między sprzedawcą a dystrybutorem).
  3. Napisz reklamację. Podaj imię i nazwisko, adres punktu poboru, numer klienta lub umowy, numer faktury, opis nieprawidłowości i czego żądasz (np. korekty faktury na podstawie odczytu z dnia …). Dołącz dowody.
  4. Zachowaj potwierdzenie złożenia – od tej daty liczy się termin odpowiedzi.
  5. Pilnuj terminu. Przedsiębiorstwo energetyczne powinno rozpatrzyć reklamację w sprawie rozliczeń i odpowiedzieć w ciągu 14 dni od jej złożenia, chyba że w umowie określono inny termin.

Reklamacja a wstrzymanie dostaw

Jeśli zalegasz z płatnością i dostałeś pisemne powiadomienie o zamiarze wstrzymania dostaw, złożenie reklamacji dotyczącej dostarczania energii w ciągu 14 dni od otrzymania tego powiadomienia sprawia, że dostaw nie wstrzymuje się do czasu jej rozpatrzenia. Taka reklamacja powinna być rozpatrzona w ciągu 14 dni, a jeśli nie zostanie rozpatrzona w tym terminie, uważa się ją za uwzględnioną (URE, Zbiór praw konsumenta).

Gdy podejrzewasz licznik

Możesz zażądać od dystrybutora sprawdzenia prawidłowości działania układu pomiarowo-rozliczeniowego – powinno nastąpić w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Możesz też zażądać badania laboratoryjnego, przeprowadzanego w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Koszty pokrywasz tylko wtedy, gdy nie stwierdzono nieprawidłowości. Jeśli błąd w pomiarze lub odczycie się potwierdzi, firma koryguje wcześniej wystawione faktury, a nadpłata z korekty jest zaliczana na poczet kolejnych płatności, chyba że zażądasz zwrotu.

Co zrobić po odmowie

  • Złóż wniosek o rozwiązanie sporu do Koordynatora do spraw negocjacji działającego przy Prezesie URE.
  • Skorzystaj z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
  • Wystąp do sądu powszechnego. URE podkreśla, że Prezes URE nie ma kompetencji do wiążących ustaleń w sprawie rozliczeń – spory o kwoty rozstrzyga sąd.

Lista kontrolna przed wysłaniem

  • Numer faktury i okres rozliczeniowy
  • Konkretny opis błędu i oczekiwana korekta
  • Zdjęcie licznika z datą lub wcześniejsze odczyty
  • Potwierdzenie złożenia reklamacji z datą

Najczęstsze pytania

Czy termin 14 dni to dni robocze?

URE pisze o 14 dniach od dnia złożenia wniosku lub reklamacji, bez zastrzeżenia o dniach roboczych. Umowa może jednak przewidywać inny termin – sprawdź ją.

Czy muszę zapłacić sporną fakturę przed rozpatrzeniem reklamacji?

Przepisy opisane przez URE chronią przed wstrzymaniem dostaw, gdy reklamację złożysz w ciągu 14 dni od powiadomienia o zamiarze wstrzymania. Zasady płatności spornej kwoty sprawdź w umowie; w razie wątpliwości zapłać niesporną część.

Czy mogę reklamować opłatę, której nie rozumiem?

Możesz zapytać o podstawę każdej pozycji. Pełną listę pozycji występujących na fakturze gospodarstwa domowego znajdziesz w przewodniku po fakturze.

Źródła

Gotowy? Przeanalizuj fakturę za darmo na TauronFaktura.pl – aplikacja wyjaśni każdą pozycję Twojej faktury.